Quiénes somos
Ali es un vendedor de WhatsApp operado por Nozzmo, S.A. (NIT 12003296-1 · domicilio en 18av A 3-01A, Vista Hermosa 1, Zona 15, Ciudad de Guatemala). Cuando le escribís por WhatsApp a un negocio que usa Ali, Ali guarda tu conversación para que el negocio pueda responderte, tomar tu pedido y enviarte un enlace de pago. Podés pedirnos que eliminemos esos datos cuando quieras.
Qué datos guardamos
Sobre vos (la persona que chatea por WhatsApp): tu número de WhatsApp, tu historial de mensajes con el negocio y cualquier dato transaccional — pedidos, cotizaciones, direcciones de envío y registros de pago ligados a tu número. Sobre los negocios que usan Ali: la cuenta del negocio, su catálogo y configuración, y los miembros del equipo que lo administran.
Te identificamos por tu número de WhatsApp — esa es la clave que usamos para encontrar y eliminar tu información.
Cómo solicitar la eliminación
Escribí a privacy@soyali.com e incluí:
- Tu nombre completo.
- El número de WhatsApp ligado a la conversación.
- El negocio con el que estabas chateando, si lo sabés.
- El motivo de tu solicitud (opcional).
Si tenés una cuenta de Ali como dueño de un negocio, también podés eliminar tu cuenta y todos los datos asociados desde tu configuración.
Cómo verificamos tu identidad
Para protegerte de que alguien más elimine tus datos, verificamos que la solicitud venga realmente de vos. Lo hacemos confirmando que controlás el número de WhatsApp de la solicitud — por ejemplo, enviando una confirmación a ese número antes de proceder. No actuamos sobre una solicitud de eliminación que no podamos ligar a su legítimo dueño.
Qué eliminamos
Eliminamos de forma permanente los datos personales que tenemos sobre vos — no hay ninguna razón legal para conservarlos:
- Tus conversaciones y el contenido de tus mensajes con el negocio.
- Tu identidad de contacto — nombre, email, número de teléfono y campos personalizados.
- Oportunidades de venta, cotizaciones, reseñas, carritos, reservas y direcciones de envío ligadas a vos.
Qué conservamos, anonimizado
La ley tributaria de Guatemala nos obliga a conservar registros contables y fiscales de pedidos y pagos. Conservamos esos registros, pero les quitamos los identificadores personales para que ya no se puedan rastrear hasta vos: los pedidos, pagos y facturas quedan para la contabilidad, mientras que tu nombre, las notas de texto libre y cualquier dato personal dentro de ellos se eliminan o se reemplazan. El resultado es un registro financiero anonimizado — conservado por la ley, ya no es un dato personal.
WhatsApp y Meta
Ali se comunica con vos a través de WhatsApp, que provee Meta. Como te identificamos por tu número de teléfono, una vez que tus datos se eliminan ese número ya no corresponde a ninguna conversación en Ali. Si más adelante volvés a escribirle a un negocio, empieza una conversación nueva desde cero.
Cuánto tarda
Completamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días naturales desde que las recibimos, conforme al Artículo 12.3 del RGPD. Los registros fiscales anonimizados se conservan solo durante el tiempo que exige la ley de Guatemala, y luego se eliminan.
Delegado de Protección de Datos
Nuestro Delegado de Protección de Datos es Samuel Chávez Fuentes. Para cualquier duda sobre la eliminación o sobre cómo tratamos tus datos, escribí a privacy@soyali.com — una persona real te responde en menos de un día hábil. Para el panorama completo de cómo tratamos los datos, mirá nuestra Política de privacidad.